今天是：2008-11-19 9:16:02
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01、公交车驾驶员必须佩戴上岗证、着工作服上岗。上岗时仪表端庄，不穿拖鞋、赤脚、赤膊、带小孩上岗。
02、市区各条线路首末班车发车准点率达到100%。公交车运行时间：夏季6：40—22：00 冬季6：50—22：00。
03、公交车按线路行驶，逢站必停，不甩站、甩客，不中途调头。 站台发生3辆以上车辆（含三辆）同时进站时，做到二次进站，依次发车，让乘客有目标乘坐车辆。
04、上岗服务规范，语言文明，不说忌语，不讲脏话，行为端正，得理让人，失礼道歉。耐心解释回答乘客疑问。
05、关心体贴乘客，积极动员给“老、弱、病、残、孕”让座，做到“请”字在先，“谢”字在后。
06、虚心接受乘客提出的意见，有则改之，无则加勉。
07、公交车每日一清洗、每趟一小扫，随时保持“六净三整一亮”。六净：①地板净；②座椅净；③顶边净；④拉杆净；⑤表盘净；⑥车皮净。三整：①装戴整；②摆放整；③设施整。一亮：玻璃亮。
08、积极宣传“严禁携带易燃易爆危险物品和有毒物品上车”的规定。
09、各线路车辆行驶中发生故障不能继续行驶，车组人员要向乘客说明情况，主动道歉，安排乘客换乘同路车辆。
10、严格遵守交通规则，认真执行操作规程，确保行车安全，做到车辆停稳开门，车门关好起步。
11、公交车在行驶中无吸烟、吃零食、打电话、与他人闲谈等现象，不做与工作无关的事情。
12、公交车做到设施齐全，座位稳固，扶手、拉杆牢固，安全可靠，不出现缺油、缺水、缺气、缺电的抛锚车。
13、无人售票公交车不设找补零钱，驾驶员不得接触乘客所投票款。
14、班线车按时进行车辆二级维护保养工作，保证车辆各种设施齐全有效。确保发动机、底盘正常无异响；车辆无漏水、漏电、漏气、漏油现象；雨刮、灯光齐全有效。
15、班线车线路牌、标识、标志清楚醒目与行驶线路一致。
16、班线车车身墙板无破损、车窗玻璃配备完好，推拉自如，压条及密封条齐全有效。
17、班线车每天出车前清洗车辆，坚持每趟一小扫，定时更换座椅套。
18、班线车驾驶员、售票员自觉遵守行业规范，搞好优质服务，不发生因服务问题引起的纠纷。
19、出租车严格执行收费标准，合理收费，不欺骗乘客，不中途甩客，维护公司信誉。在不违反交通法规的情况下，招手即停。
20、司乘人员遵守职业道德，注重社会公德，积极救死扶伤，见义勇为，拾到乘客失物及时上交，并积极协助寻找失主。
为使我们的服务承诺得到有力监督，请您在投诉时使用真名，有详细联系电话和联系地址，我们在接到您的投诉后，在24小时内答复，三日内有处理结果。遇特殊情况无法在承诺时限内处理的，我们将向您作出解释。
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